有问题?

提款问题

FXCM Micro致力尽量使从交易账户提款的过程变得快捷又简易。若希望提款时畅顺无误，请仔细阅读本页所载的步骤。

常见提款问题

为方便起见，我们列出导致提款出现问题的最常见问题及相关答案。为及时解决您的问题，请花一点时间阅读常见问题，以查看您的问题是否属于以下其中一个类别:

• 我如何可监察我的提款状况? 在您成功递交提款申请后，一封自动回覆电邮将会发送至您的登记电邮地址，以确认我们接获您的申请。您可在交易周内随时查看账户报表，以监察账户近期的存款及提款。要在FXCM Micro交易平台上查看报表，请点击「报表」按钮或按Shift+R快速键，或浏览myfxcm。
• 发出支票需时多久及邮递服务多久才能送递支票? 在接获您的申请后，我们会在三至五个工作天内发出支票。我们建议账户持有人预留最多15个工作天(由您提出申请的日期起计)作送递支票之用。在递交提款申请前确认您的登记地址是否准确，可确保支票迅速送递。
• 发出银行电汇需时多久及银行多久才能发出及将电汇入账? 银行电汇将会在我们接获您的申请后的三个工作天内发出。国际银行电汇可能需要三至五个工作天才能汇到您的银行。我们建议账户持有人预留最多10个工作天(由您提出申请的日期起计)进行电汇。我们建议您在递交提款申请前确认您的登记银行资料是否准确。
• 为何需要收取提款费用，及如何才能免费提款? 福汇透过在多家环球金融机构给予的买卖差价之上标高点子(实际上即佣金)而获取收入。交易量越大，我们所赚取的收入便越多，因此，我们便更加能够在客户支援功能上投入资金。微型账户并不能够制造跟标准账户相同的资金，因此我们收取费用以弥补处理微型账户提款的成本。假如您希望免费提款、更快捷地提款，或有更多提款选择，我们建议您考虑使用福汇(FXCM)提供全面服务的的高级账户，该些账户提供免费信用卡及支票提款。此外，活跃交易者每个月亦可得到两次免费电汇提款。
• 我可否要求将我的支票支付予他人或将电汇汇入他人的账户? FXCM Micro并不提供银行服务。基于监管及反洗黑钱规则，客户资金必须汇入您的账户。

递交提款申请问题

为使我们能协助您提款，请递交以下表格。

登入问题

要登入您的交易账户，只需按照以下步骤:

1. 在交易软件一页下载及安装交易平台。
2. 通过电脑桌面上的标记载入交易平台。
3. 要登入平台，请在登入对话框内选择「REAL」作为连接类别。
4. 输入您的登入资料。
5. 输入您的密码。
6. 点击登入按钮。

之后您便可以登入。

收到接驳信息?

• 在周末的维修周期期间内? 交易室由美东时间星期日下午5:15至星期五下午5:00开市。请注意: 在美东时间星期五下午4:00至美东时间下午5:00期间的买卖差价可能会较大，原因是于该段时间内只有较少流通量提供者会提供报价。由星期五傍晚至周末维修结束的期间内，客户未必能够下载或登入交易平台。在大部份周末，维修会于星期五晚午夜结束。
• 在交易周期间内? 如在交易周登入时出现连接信息，我们建议您配置您的电脑或互联网服务供应商的设定，以便FXCM Micro交易平台能够与我们连接。我们高度建议您浏览本页的资源，以迅速解决问题。Java 交易平台通常可绕过较弱的互联网接，及可用作为代替品。

希望查看我们的系统状况?

我们务求令即时系统状态具备充分的透明度。请随时点击此处查看状态。

出现「错误登入资料或密码」的信息?

• 请确保已选择适当的连接类别。真实交易账户应选择Real。
• 输入登入资料。不要使用「贴上」功能。确保并无空格，在输入登入资料前，如有需要，请按删除/退格数次。
• 部份账户的登入资料并非账户号码。请确保您在登入部份输入登入资料，而不是账户号码。您的登入资料及账户号码已在您首次开户时透过登记电邮提供予您。

取回密码

假如您忘记了交易账户的密码，请点击此处。密码将会发送至您的电邮地址。

实习账户

实习账户的有效期为30日，之后便会过期。30日后，实习账户在过期后可能会显示「错误用户名持或密码」。要设定新的实习账户登入资料，只需点击此处。

仍然无法登入?

假如您已更改电邮地址或忘记您的真实账户登入资料，请递交以下表格。假如您在采取上述步骤后仍然无法进入您的真实账户，请提供您所收到的信息文本，以及通知我们您曾采取哪些步骤处理该项信息。

交易执行问题

FXCM Micro的交易审核委员会乐意覆核您的交易账户内近期执行的任何单据。作为一家公司，我们希望您跟我们一样对我们的平台报以同等程度的信心。

福汇的客户每月的下单有数百万张，当中绝大多数均获适当地执行。每月通过福汇交易平台进行的名义交易额平均超过2,500亿美元。

涉及以往交易问题的绝大部份单据已完全因应要求而获得执行。我们希望您会认为市场风险属可接受，因而可在您认为适合及符合您的交易风格的情况下管理该等风险。详情请浏览交易执行风险一页。

为方便起见，我们列出导致交易问题的最常见市场及交易平台误解。为及时解决您的问题，请花一点时间阅读常见问题，以查看您的问题是否属于以下一个类别:

常见的交易审核问题

• 查阅错误的报价方向。短仓以买入价离场，长仓以卖出价离场。要查看买入价或卖出价(或两者)，可查看汇图宝的左上方。交易审核委员会发现此类查询往往声称「图表并没有根据我的下单价格进行交易。」立即观看录像。
• 周末执行风险及价格更新。视乎可提供的流通量而定，交易室每周由美东时间星期日下午5:15至星期五下午5:00开市。请注意: 在美东时间星期五下午4:00至美东时间下午5:00期间的买卖差价可能会较大，原因是于该段时间内只有较少流通量提供者会提供报价。在开市前，价格会更新以准备开市。在周末期间执行的下单会根据开市时的价格执行。假如市场的买卖价超过周末发出止损时所要求的价格，该下单便会在开市时变为市价单。立即观看录像。
• 追收保证金。为免账户结馀变为负数，在账户的可用保证金降至零时，便会追收保证金。对冲交易亦会被追收保证金，及可能会导致最终结馀低于相关的保证金要求。立即观看录像。
• 下一个最佳可成交价。只要达致要求的价格，止损便会作为市价单而获得执行。「最佳可成交价」市价单亦会使用下一个最佳可成交价。如在建立或平掉一项交易时要求能确定价格，或要求有一个涵盖可接受价格的范围，只需使用「设定范围」即可。立即观看录像。
• 市场不活跃时差价会较大。活跃的市场交易时段为伦敦及纽约交易时段。在隔夜时段、亚洲交易时段、银行假期及星期日，市场较不活跃，在市场的交易量回升前，市场的买卖差价可能会较高。立即观看录像。
• 下单释义。每个单子类别均为一项非常特定的要求。例如，限价单只会在市场的买卖价穿过要求的价格时按要求的价格执行。点击此处查阅各项单子的释义及如何执行该等下单。立即观看录像。

系统技术问题

假如发生涉及FXCM Micro服务的系统技术问题，我们将会在交易社群的系统状态一页发表，即时通知客户最新的消息和解决该问题的适当步骤。

在发生系统技术问题时，请确保您在递交查询前依照系统状态一页(如有)的步骤行事，以便交易审核委员会可迅速地审阅您的查询。

递交交易审核申请

假如您认为您的交易并不属于上述任何一个范围、并非因我们在系统状态一页所发表的问题而引致，或希望交易获正式审核，请递交以下表格，向我们提供有关交易的详情。

销售问题

对下一步茫无头绪？销售部门可聘导您获取适当的资源。我们明白，即使惯于自行操作的交易者，都重视他人不时提供的协助。基于这个原因，我们设立了经验丰富的销售部门协助您解决问题。

常见销售问题

为方便起见，我们从以往的销售问题选取并列出最常用的资源。为及时解决您的问题，请花一点时间阅读常见问题，以查看您的问题是否属于以下其中一个类别:

• 交易社群。与数以千计其他的交易者就您的交易、汇市及其他主题互动、学习及交流。想学新的交易策略或改善自己现有的交易策略？可能早已有人提出跟您脑海中相同的问题－－没有的话，那么便与跟您思想一致的交易者展开对话吧。现在浏览交易社群。
• 交易信号。在我们的研究网站DailyFX PLUS查阅即时交易信号、独家市场分析及专家评论。如想采取更有架构的方法，我们的教育课程能让您在交易周内向经验丰富的导师学习。现在进入DailyFX PLUS。
• 交易平台资源。查阅FXCM Micro交易平台的平台导览、教育录像、用户指南或功能特点，以学习FXCM Micro交易平台的进阶功能。
• 高级账户选择。FXCM Micro为喜欢低买卖差价的交易者提供自行操作的交易账户。福汇(FXCM)提供全面服务的部门备有大量进阶账户设定及服务可供选择。

递交销售部门问题

为使我们能协助您解决涉及销售部门的问题，请递交以下表格。我们乐意指导您获取适当的资源。

操作表现问题

以下为可能会对FXCM Micro 交易平台构成曝大影响的因素:

1. 价格更新的次数
2. 下单数目
3. 同时连线的用户数目

如上述任何一项及/或全部都处于最高峰状态，便可能会导致操作表现问题。如客户遇到系统操作表现方面的问题，请立即电邮至info@fxmicro-chinese.com联络FXCM Micro的支援部。